Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja sujuvaa majoittumiskokemusta vieraillemme. Hotellin vastaanottovirkailijan tehtävänä on olla ensimmäinen kontakti asiakkaalle, joka saapuu hotelliin, ja varmistaa, että heidän tarpeensa täytetään tehokkaasti ja ystävällisesti. Työ sisältää varausten käsittelyä, sisään- ja uloskirjautumista, asiakaskyselyihin vastaamista sekä yhteistyötä muiden hotellin osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi. Etsimältämme henkilöllä tulee olla erinomaiset vuorovaikutustaidot, kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja positiivinen asenne. Lisäksi hän hallitsee hyvin hotellin varausjärjestelmät ja osaa toimia paineen alla säilyttäen ammattimaisuuden. Tämä rooli vaatii tarkkuutta, joustavuutta ja halua työskennellä vaihtelevissa tilanteissa, joissa asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoite. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä hotellialan ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo uusia haasteita ja onnistumisen hetkiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja kirjata asiakkaat sisään ja ulos.
- Käsitellä varauksia ja peruutuksia tehokkaasti.
- Tarjota ystävällistä ja ammattimaista asiakaspalvelua.
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista ongelmatilanteita.
- Ylläpitää hotellin varausjärjestelmiä ja asiakastietoja.
- Yhteistyö siivous- ja ravintolapalveluiden kanssa.
- Käsitellä maksutapahtumat ja laskutukset.
- Tarjota tietoa hotellin palveluista ja lähialueen nähtävyyksistä.
- Huolehtia vastaanoton siisteydestä ja järjestyksestä.
- Raportoida esimiehelle päivittäisistä tapahtumista ja poikkeamista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Kokemus hotellin vastaanottotyöstä tai vastaavasta asiakaspalvelutehtävästä.
- Hyvä tietotekninen osaaminen, erityisesti varausjärjestelmien käyttö.
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö.
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä.
- Positiivinen asenne ja tiimityöskentelytaidot.
- Hyvät viestintätaidot.
- Ammatillinen ulkoasu ja käytös.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellin vastaanottotyöstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko käyttänyt hotellin varausjärjestelmiä aiemmin?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kiireisessä tilanteessa?
- Miten toimit tiimissä ja yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Kuinka hyvin hallitset useita kieliä?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten pidät yllä ammattimaista ja ystävällistä asiakaspalveluasennetta?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
- Miten kehität itseäsi asiakaspalvelijana?
